Wenn Sie bereits ein Konto auf unserer Website haben, laden wir Sie ein, sich durch Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse und Ihres Passworts zu identifizieren. Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie auf der Anmeldeseite eine Änderung anfordern, indem Sie auf den Link „Passwort vergessen?“ klicken. ". Sie erhalten eine E-Mail mit einem Link zum Ändern Ihres Passworts. Wenn Sie die E-Mail zur Änderung Ihres Passworts noch nicht erhalten haben, bitten wir Sie, Ihr „Spam“-Kontrollkästchen zu überprüfen. Wenn Sie noch kein Konto haben, müssen Sie zunächst ein Konto erstellen, indem Sie auf der Anmeldeseite Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort eingeben. Sie können Ihr Passwort auch jederzeit ändern, indem Sie im Bereich „Mein Konto“ auf „Meine persönlichen Daten“ gehen und schließlich Ihr neues Passwort in die beiden dafür vorgesehenen Felder eingeben. Wenn Sie Schwierigkeiten beim Anmelden haben, stehen Ihnen unsere Berater von Montag bis Freitag von 9.00 bis 17.00 Uhr telefonisch zur Verfügung, um Ihnen bei jedem Schritt zu helfen. Wir laden Sie ein, sie unter 04 37 63 11 11 zu kontaktieren.

Um sicherzustellen, dass Sie Ihre Bestellbestätigungs- und Versand-E-Mails erhalten, prüfen wir bei der Erstellung Ihres Kundenkontos systematisch die Gültigkeit Ihrer E-Mail-Adresse. Wir empfehlen Ihnen daher, bei der Registrierung darauf zu achten, dass Sie eine gültige E-Mail-Adresse angeben. Eine Adresse kann als „ungültig“ betrachtet werden, wenn der Domainname (Teil Ihrer Adresse nach dem „@“) nicht erkannt, zuverlässig oder falsch ist. Es ist auch möglich, dass der Teil vor dem @ verboten ist, da er ein gewisses Risiko birgt, die E-Mail als Spam erscheinen zu lassen. Für weitere Informationen laden wir Sie ein, sich an unsere Berater zu wenden.

Um Sie bestmöglich zufrieden zu stellen, können Sie mit der Option „Wunschliste“ eine Produktauswahl treffen, die Sie dann jederzeit in Ihrem Kundenkonto finden können. Sie müssen sich über die Login-Seite in Ihr Kundenkonto einloggen. So füge ich ein Produkt zu meiner Wunschliste hinzu: Sie müssen lediglich das Produkt anzeigen und dann auf das „Gürtel“-Symbol auf dem Bild des betreffenden Produkts klicken. Produkte, die Ihrer Wunschliste hinzugefügt wurden, sind nicht reserviert.

Um die Neuigkeiten der Marke, der Boutiquen, künstlerischen Kooperationen zu verfolgen, Einladungen zu Privatverkäufen, Entdeckungstagen und anderen Sonderaktionen zu erhalten, laden wir Sie ein, Ihre E-Mail-Adresse in den dafür vorgesehenen Abschnitt unten auf der Website einzugeben. Sie können sich jederzeit abmelden.

Um Ihre Adresse zu ändern, melden Sie sich in Ihrem Konto im Bereich „Adressen“ an und klicken Sie neben der betreffenden Adresse auf „Ändern“.

Wenn Sie ein Konto erstellen, können Sie auf Ihren personalisierten Kundenbereich zugreifen, um: - Bearbeiten Sie Ihre Rechnungen - Verfolgen Sie die Vorbereitung und den Versand Ihrer Bestellung - Ihre persönlichen Daten speichern und ändern - Speichern Sie Ihre Wunschliste - Optimieren Sie die Interaktionen mit unseren Beratern. Mit all diesen Optionen können Sie schneller bestellen.

Ihre Rechnung ist nach Lieferung Ihrer Bestellung in Ihrem Konto im Abschnitt „Bestellungen“ verfügbar. Wenn Sie noch kein Konto erstellt haben, laden wir Sie ein, sich in Ihrem Kundenbereich zu identifizieren, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse eingeben und auf „Passwort vergessen“ klicken, um Ihr Passwort zu initialisieren. Sobald Ihre Identität überprüft wurde, steht Ihre Rechnung im Abschnitt „Bestellungen“ zum Ausdrucken zur Verfügung.

Unsere Berater stehen Ihnen Montag bis Freitag von 9.00 bis 17.00 Uhr telefonisch zur Verfügung, um Sie bei der Abwicklung Ihrer Bestellung zu unterstützen. Wir laden Sie ein, sie unter 04 37 63 11 11 zu kontaktieren. Ihre Bestellung wird erfasst, sobald Sie die Zahlung per Kreditkarte, American Express oder Paypal akzeptiert haben.

Wir weisen Sie darauf hin, dass Ihr Vorteilscode zur einmaligen Verwendung bestimmt ist und nicht mit einem anderen Code kombiniert werden kann. So verwenden Sie Ihren Vorteilscode: Sie müssen lediglich Ihren Vorteilscode in das dafür vorgesehene Feld eingeben, bevor Sie Ihren Warenkorb bestätigen. Wir empfehlen Ihnen dringend, Ihre Bestellung sofort nach Eingabe Ihres Codes abzuschließen, um etwaige Fehlfunktionen zu vermeiden. Eine erneute Gutschrift Ihres Vorteilscodes nach Bestätigung Ihrer Bestellung ist für uns nicht möglich. Wir akzeptieren daher keine Ansprüche aufgrund von Missbrauch oder unterlassener Nutzung Ihres Codes.

Wenn Ihre Bestellung bestätigt wurde, ist es uns aus technischen und logistischen Gründen nicht möglich, den Inhalt nachträglich zu ändern. Wenn Sie einen neuen Artikel hinzufügen möchten, empfehlen wir Ihnen, eine neue Bestellung aufzugeben. Da die Vorbereitungszeiten sehr kurz sind, ist eine Stornierung Ihrer Bestellung nur vor der Vorbereitung möglich.

Um eine optimale Transaktionssicherheit zu gewährleisten, akzeptiert unsere Website nur Online-Zahlungen per Kreditkarte, American Express und Paypal. Zahlungen sind sicher und erfolgen über Shopify Payment. Dies bedeutet, dass über unsere Website keine Sie betreffenden Bankdaten übermittelt werden. Ihre Bestellung wird erfasst, sobald die Zahlung von unserem Bankpartner akzeptiert wird. Sie können das Sicherheitssystem steuern, dazu sehen Sie unten auf der Seite ein geschlossenes Vorhängeschloss, ein Sicherheitssymbol.

Sie können Ihre Einkäufe in 3 Raten mit den von Cotélac über Alma angebotenen Gebühren bezahlen.

Wenn Ihre Zahlung abgelehnt wird, bitten wir Sie, sich an Ihre Bank zu wenden, um festzustellen, ob Ihr Kartenlimit nicht überschritten wurde. Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Zahlung nicht erfolgreich war, bitten wir Sie, zu überprüfen, ob Ihnen keine Bestellbestätigungs-E-Mail zugesandt wurde, aber auch, dass in Ihrem Kundenbereich keine Bestellung als „in Bearbeitung“ angezeigt wird. Wenn nichts angezeigt wird, können Sie versuchen, mit einer neuen Bankkarte erneut eine Bestellung aufzugeben.

Unsere Website bietet keinen Steuerrückerstattungsservice an. Wenn Sie über eine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer verfügen, bitten wir Sie, diese bei Ihrer Bestellung anzugeben. Rechnungen können nach der Bestellung nicht mehr geändert werden.

Einzelheiten zu den Versandkosten für Ihr Zielland und nach Versandart finden Sie auf unserer Seite „Lieferung und Retouren“. Unsere Berater stehen Ihnen Montag bis Freitag von 9.00 bis 17.00 Uhr telefonisch zur Verfügung, um Sie bei der Abwicklung Ihrer Bestellung zu unterstützen. Wir laden Sie ein, sie unter 04 37 63 11 43 zu kontaktieren.

Wir bieten Lieferungen nach Europa von unserem europäischen Standort und in die Vereinigten Staaten von unserem amerikanischen Standort aus an. Für weitere Einzelheiten zu den Lieferländern und unseren Liefertarifen laden wir Sie ein, je nach Ihrem geografischen Gebiet die Seite „Lieferung und Rücksendungen“ auf unserer Website zu konsultieren.

Bitte beachten Sie: Die Vorbereitungszeiten für Ihre Bestellung können sich im Ausverkauf und im Outlet-Sale um 2 bis 3 Tage verlängern. Wenn Ihre Bestellung versandt wird, wird Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail zugesandt. Es enthält die Sendungsverfolgungsnummer Ihres Pakets. Den Versand Ihrer Bestellung können Sie jederzeit mit Angabe Ihrer Paketnummer und dem Status Ihrer Bestellung in Ihrem Kundenkonto im Bereich „Bestellungen“ verfolgen. - „in Validierung“: Ihre Bestellung wird validiert. - „in Vorbereitung“: Ihre Bestellung wird von unserer Logistikabteilung vorbereitet. - „Versendet“: Ihr Paket wurde von unserem Spediteur bearbeitet, die Lieferung ist im Gange. - „Geliefert“: Die Lieferung wurde durchgeführt.

Eine Adressänderung ist nur für einen sehr kurzen Zeitraum nach Bezahlung Ihrer Bestellung möglich. - Ihre Bestellung wird vorbereitet und Ihnen ist ein Adressfehler aufgefallen. Bitte kontaktieren Sie unsere Berater, um Ihre Adresse vor dem Versand Ihrer Bestellung zu ändern. - Ihre Bestellung wurde bereits versendet und Sie haben einen Adressfehler festgestellt. Wenn Sie sich für den Expressversand entschieden haben, können Sie sich direkt an den Spediteur wenden, um Ihre Lieferung zu vereinbaren. Wenn Sie den Standardversand gewählt haben, wird Ihr Paket aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse innerhalb von 7 Tagen bis 2 Wochen an uns zurückgesendet. - In Ihrer Sendungsverfolgung wird erwähnt, dass das Paket aus Gründen wie „Unvollständige Adresse“ / „Falsche Adresse“ / „Lebt nicht an der angegebenen Adresse“ an den Absender zurückgesendet wurde. Bitte wenden Sie sich an unsere Berater, um herauszufinden, was zu tun ist.

Bevor Sie das Ermittlungsverfahren beim Spediteur einleiten, stellen Sie bitte sicher, dass kein Mitglied Ihrer Familie, Ihres Nachbarn oder Ihres Vormunds das Paket in Ihrem Namen erhalten hat. Bei einer Abwesenheit von mehr als 7 Tagen ist es auch möglich, dass das Paket nach Ablauf der Paketaufbewahrungsfrist an uns zurückgesandt wurde. In Ihrer Sendungsverfolgung wird dann „Paket an den Absender zurückgesendet“ / „Nicht abgeholtes Paket“ vermerkt. Füllen Sie in diesem Fall bitte das Formular „Meine Bestellung wurde an den Absender zurückgesendet“ aus.

Wenn Ihr Paket während Ihrer Abwesenheit zugestellt wurde, stellen Sie bitte sicher, dass Ihr Paket nicht an der auf der Paketverfolgung angegebenen Abholstelle oder in einer Postfiliale abgegeben wurde. Standardlieferung nach Hause: Das Paket wird an die nächstgelegene Postfiliale geliefert. Sie werden per E-Mail oder durch eine Zustellbenachrichtigung in Ihrem Briefkasten benachrichtigt. Standardlieferung an einen Relaispunkt oder ein Postamt: Sie haben 14 Tage Zeit, Ihre Bestellung abzuholen. Express-Lieferung nach Hause: Sie können den Spediteur kontaktieren, um eine neue Lieferung zu vereinbaren. Wenn Sie jedoch nicht zur Verfügung stehen, wird das Paket an der Partner-Relaisstelle des Spediteurs abgegeben, die Ihrem Wohnort am nächsten liegt. Expresslieferung an einen Relaispunkt: Sie haben 7 Tage Zeit, um Ihre Bestellung abzuholen. Lieferung ins Geschäft: Sie haben 14 Tage Zeit, Ihre Bestellung abzuholen.

Der Umtausch kann auf der Website erfolgen. Für den Umtausch über die Website melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an und klicken Sie in Ihren Bestellungen auf den Link „Rückgabe oder Umtausch erklären“. Wählen Sie die betreffenden Produkte und die Größen aus, in denen Sie Ihre Teile erhalten möchten. Drucken Sie Ihren Gutschein aus und senden Sie Ihre Teile an das Lager zurück. Anfragen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Bestellung erfolgen.

Gemäß dem Gesetz Nr. 2014-344 vom 17. März 2014 über den Verbrauch verfügt der Kunde über eine Frist von vierzehn (14) Kalendertagen ab Erhalt der auf der Website bestellten Produkte, um sein Widerrufsrecht ohne Bereitstellung auszuüben Gründe oder Strafen zahlen. Bei Rücksendungen an das Lager muss der Kunde die Rücksendung über den Link in seiner Bestellung in seinem Kundenkonto erklären. Der Kunde kann seine Artikel unter Beteiligung der Rücksendekosten zurücksenden. Es werden nur Produkte in einwandfreiem, wiederverkaufsfähigem Zustand, ungetragen (mit Ausnahme einer kurzen Anprobe, um sicherzustellen, dass das Produkt dem Kunden passt), etikettiert, ungewaschen und in der Originalverpackung oder in einer Verpackung, die einen gleichwertigen Schutz des Produkts gewährleistet, an die folgende Adresse zurückgesandt: ZA En Pragnat Nord – 01500 AMBERIEU-EN-BUGEY Der Nachweis dieser Rücksendung obliegt dem Kunden; die Kosten und Risiken der Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden. Vorbehaltlich der Einhaltung der oben genannten Fristen und Bedingungen erstattet Cotélac alle vom Kunden mit dem zur Bezahlung der Bestellung verwendeten Zahlungsmittel gezahlten Beträge. Für den Fall, dass die oben beschriebenen Bedingungen für die Ausübung des Widerrufsrechts nicht eingehalten wurden, während der Kunde das Produkt an Cotélac zurückgesandt hat, kann der Kunde auf eigene Kosten das Produkt, das er zurückgesandt hätte, in dem Zustand erneut erhalten, in dem er sich befindet woraufhin es an Cotélac zurückgegeben wurde Jeder Widerruf, der nach Ablauf der Frist von vierzehn (14) Tagen erfolgt, wird abgelehnt und Cotélac wird von jeglicher Haftung befreit. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, können Sie die betreffenden Produkte im Originalzustand innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Produkte an die unten angegebene Adresse zurücksenden, wobei der Poststempel gültig ist.

Wir sind bestrebt, Ihnen die schönsten Stücke anzubieten. Wenn Sie bei einem dieser Produkte auf ein Qualitätsproblem stoßen, laden wir Sie ein, sich von Montag bis Freitag von 9.00 bis 17.00 Uhr an unseren Kundenservice unter 04.37.63.11.43 zu wenden oder eine E-Mail an eshop@cotelac.fr mit den folgenden Informationen zu senden: - Ihr Vor- und Nachname - Ihre Bestellnummer - Die Produktreferenz, die auf dem Etikett steht - Eine Beschreibung des aufgetretenen Problems - Fotos des betreffenden Produkts mit Vergrößerung des aufgetretenen Problems

Wir danken Ihnen für Ihre Bestellung und bedauern diesen Vorfall. Ab dem Datum des Eingangs Ihrer Bestellung haben Sie 48 Stunden Zeit, uns über etwaige Konformitätsprobleme mit den erhaltenen Produkten zu informieren. Bitte kontaktieren Sie uns unter 04.37.63.11.43 und achten Sie darauf, die folgenden Informationen bereitzuhalten: Vor- und Nachname, Bestellnummer, Referenznummer des bestellten Produkts, Referenznummer auf der Verpackung des erhaltenen Produkts. Bitte teilen Sie uns gegebenenfalls auch mit, ob Sie die Annahme des Pakets durch den Spediteur aufgrund dieser bei der Zustellung festgestellten Nichteinhaltung verweigert haben.

Im Falle einer Produktrückgabe oder einer unvollständigen Lieferung erfolgt die Rückerstattung in der Regel direkt auf das Bankkonto, das mit der Kreditkarte verknüpft ist, die Sie für den Kauf verwendet haben. Wir bitten Sie, Ihren Kontoauszug vorab sorgfältig zu prüfen. Denken Sie auch an die aufgeschobene Rückzahlungsfrist, wenn es sich zum Zeitpunkt der Zahlung der Bestellung um eine Karte mit aufgeschobener Zahlung handelte. Diese Gutschrift sollte Ihrem Konto innerhalb von ca. 2 bis 3 Werktagen nach Erhalt des zurückgegebenen Produkts oder nach erfolgter unvollständiger Lieferung gutgeschrieben werden. Sie können den Betrag dieser Erstattung in Kürze im Abschnitt „Meine Erstattungen“ in Ihrem „Mein Konto“-Bereich auf unserer Website einsehen. Sollten Sie nach all diesen Prüfungen immer noch keine Rückerstattung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Service

Unsere Berater stehen Ihnen Montag bis Freitag von 9.00 bis 17.00 Uhr telefonisch zur Verfügung, um Sie bei der Abwicklung Ihrer Bestellung zu unterstützen. Wir laden Sie ein, sie unter 04 37 63 11 43 zu kontaktieren.

Bitte beachten Sie: Sobald Sie ein Produkt in Ihren Warenkorb legen können, haben wir es auf Lager. Sofern nicht anders angegeben, stehen alle auf der Website angezeigten Produkte zum Verkauf. Bei Produkten, die auf unserer Website als nicht vorrätig angezeigt werden, können Sie jederzeit eine Benachrichtigung über deren Verfügbarkeit anfordern, da eine Wiederauffüllung der Lagerbestände wahrscheinlich ist. Wir laden Sie außerdem ein, regelmäßig unsere Website zu besuchen, um die Neuzugänge und Neuheiten der Saison zu verfolgen.

Die Kollektionen sind in Frankreich gut verankert und die Stücke werden einzeln mit der Aufmerksamkeit, die sie verdienen, plissiert und bedruckt. Aber das Haus versteht es, die Grenzen für bestes Know-how über sein Territorium hinaus zu öffnen. Unsere Kollektionen werden von unserer Designerin und ihrem Team aus Stylisten und Modellbauern in Ambérieu en Bugey in Frankreich mit Leidenschaft entworfen und bearbeitet. Die genaue Herkunft finden Sie auf dem Etikett jedes Modells.

Neben der Größenauswahl bieten wir Ihnen auf jedem Produktblatt eine Größenübersicht an. Mithilfe dieser Anleitung können Sie Ihre Maße mit den angebotenen Größen vergleichen. Es gibt jedoch Modelle, die groß oder klein passen, und andere Modelle, die groß getragen werden. Zögern Sie nicht, den Abschnitt „Beratung“ auf jedem Produktblatt zu konsultieren. Wenn keine Größenangabe vorliegt, können Sie in der Regel Ihre übliche Größe wählen.

Wir laden Sie ein, unseren Kundenservice von Montag bis Freitag von 9.00 bis 17.00 Uhr unter 04.37.63.11.43 zu kontaktieren oder eine E-Mail an eshop@cotelac.fr zu senden.

Wir bieten Ihnen nach Ihrem Kauf in unseren Filialen einen individuellen Änderungsservice an.